SPEAK UP

Melaporkan kekhawatiran serius dan sensitif

Speack up_Graded

ISS telah mengadopsi kebijakan ‘Speak Up’ atau Bersuaralah, dan sistem pelaporan yang memungkinkan bagi karyawan, mitra bisnis dan pemangku kepentingan lainnya untuk melaporkan setiap kekhawatiran serius dan sensitif dengan cara yang dirahasiakan.

Cara kerjanya

Jalur Bersuaralah atau Speak Up dimaksudkan untuk melaporkan kekhawatiran serius dan sensitif yang dapat berdampak merugikan operasional dan performa bisnis ISS, dan karena sifat kekhawatiran tersebut, tidak dapat dilaporkan melalui jalur pelaporan normal. 

ISS menjamin bahwa semua kekhawatiran diperlakukan dengan serius dan tepat. Anda bisa menentukan apakah kekhawatiran Anda itu persoalan lokal setempat atau persoalan Grup dengan merujuk pada panduan Speak Up di bawah ini. Setiap keluhan akan diterima oleh Head of Group Internal Audit. 

Untuk membantu Anda menilai apakah suatu kejadian merupakan masalah serius atau sensitif dan untuk mengetahui jalur pelaporan yang paling tepat, harap baca pedoman di bawah. 

Panduan ini tidaklah melelahkan, dalam artian apa yang dapat dilaporkan menurut kebijakan Speak Up dan memberi gambaran umum mengenai jenis kejadian yang dilaporkan untuk semua pemangku kepentingan. Anda harus selalu menerapkan penilaian pribadi sebelum mengirimkan laporan Speak Up. 

Kerahasiaan 

Semua komunikasi akan bersifat anonim dan rahasia kecuali Anda secara langsung meminta sebaliknya. Anda didorong untuk mengidentifikasi diri Anda sendiri dan menjelaskan masalah Anda dengan rinci dan memadai guna mempermudah investigasi suatu persoalan. Pertanyaan tindak lanjut dan penyelidikan tidak mungkin terjadi kecuali sumber informasi teridentifikasi. Guna membantu ISS dalam melaksanakan suatu penyelidikan terhadap keluhan, harap berikan informasi sebanyak mungkin. ISS akan memperlakukan semua kekhawatiran dan masalah berdasarkan kebijakan ini secara rahasia, kecuali sejauh itu diperlukan untuk melaksanakan penyelidikan yang lengkap dan adil. Identitas pelapor harus dirahasiakan. 

Baca tentang kebijakan Speak Up kami

Melaporkan insiden di tempat kerja/berkegiatan 

- ISS beroperasi di banyak lokasi di seluruh dunia, dan kesalahan atau perilaku karyawan yang tidak memenuhi nilai dan pedoman perilaku kami harus diangkat ke level manajer atau departemen terkait di ISS. 

- Persoalan yang dapat mengakibatkan bahaya serius atau kematian kepada orang begitu pula kekerasan atau perilaku diskriminatif, termasuk pelecehan seksual di tempat kerja/berkegiatan dianggap sebagai kekhawatiran serius atau sensitif. Hal ini dapat dilaporkan secara global menurut kebijakan Speak Up, jika Anda belum berhasil menanganinya dengan manajer atau departemen People & Culture di ISS. 

Melaporkan pencurian dan penyalahgunaan aset perusahaan atau klien 

- Pencurian atau penyalahgunaan aset ISS atau klien oleh karyawan atau manajer ISS, harus ditangani dengan manajernya langsung atau departemen Legal. Jika Anda tidak bisa mengatasinya dengan manajer atau departemen Legal, Anda harus memberi tahu Chief Financial Officer. 

- Dalam hal Anda tidak bisa mengatasi pencurian atau penyalahgunaan dengan manajemen di perusahaan ISS lokal setempat, Anda bisa mempertimbangkan untuk melaporkan insiden tersebut sesuai dengan kebijakan Speak Up. 

Melaporkan penipuan 

ISS memiliki kebijakan yang tidak menoleransi karyawan dan/atau mitra bisnis yang melakukan penipuan. Penipuan adalah muslihat yang disengaja untuk mendapatkan keuntungan yang tidak adil atau melanggar hukum. Penipuan dapat muncul dalam berbagai bentuk di semua tingkatan di perusahaan. Beberapa contoh ditunjukkan di bawah ini, tetapi ini tidak berarti, daftar lengkap dari kemungkinan penipuan dalam bisnis kami. 

- Contohnya yaitu pemalsuan catatan waktu dan kehadiran atau tingkat pembayaran, yang dapat mengarah pada pembayaran upah berlebihan kepada orang yang menerima pembayaran. Jika Anda mengalami penipuan jenis ini di tempat kerja, Anda harus menghubungi departemen Payroll. 

- Penipuan juga dapat timbul dalam kasus ketika pemasok atau subkontraktor berkolaborasi dengan manajer ISS untuk melakukan penagihan berlebih ke ISS atas barang atau jasa yang mereka berikan. Jika Anda menyadari kolaborasi seperti ini dengan pemasok atau subkontraktor, Anda harus menghubungi departemen Legal atau Chief Financial Officer. 

Melaporkan pelanggaran hukum 

- ISS berupaya menjadi perusahaan yang taat hukum di seluruh negara tempat kami hadir dan menjalankan bisnis dengan kepatuhan pada undang-undang dan peraturan internasional maupun lokal. Secara khusus, ISS telah mengeluarkan kebijakan internal untuk memastikan kepatuhan pada undang-undang antikorupsi dan persaingan. 

- Pelanggaran undang-undang antikorupsi dan persaingan dianggap kekhawatiran serius dan sensitif, yang dapat dilaporkan menurut kebijakan Speak Up. 

Melaporkan insiden melalui alat Speak Up, atau pusat panggilan telepon kami. 

Kami sudah menyusun prosedur manajemen untuk memastikan bahwa informasi, termasuk informasi kontak, yang Anda berikan kepada kami melalui alat Speak Up diperlakukan secara sangat rahasia. Anda juga memiliki pilihan untuk meminta status dari investigasi yang sedang berjalan.  

- Harap dicatat bahwa mungkin ada pembatasan hukum mengenai apa yang diizinkan untuk dilaporkan secara anonim di dalam yurisdiksi tempat Anda melaporkan. Selanjutnya, kebijakan Speak Up diatur menurut perundangan perlindungan data Denmark, yang berarti bahwa ISS diwajibkan untuk menghentikan dan menghapus setiap laporan yang tidak bersifat serius atau sensitif. Oleh karena itu, laporan Anda akan dihentikan menurut kebijakan Speak Up hanya karena tidak disampaikan ke jalur pelaporan yang tepat.  

- Dalam kasus pengecualian yang kemungkinan prosedur di atas akan mengintervensi investigasi, Komite Integritas Bisnis dapat mengesahkan bahwa kami menyimpang dari prosedur yang dijelaskan di atas. Namun, kami tidak akan mengungkapkan identitas atau kontak detail Anda kecuali Anda secara jelas telah memberikan izin sebelumnya. 

Gambaran proses:

1. Laporan: Laporan yang dikirimkan melalui sistem Speak Up diteruskan melalui jalur komunikasi aman dan terenkripsi ke Audit Internal Grup.

2. Tinjauan: Audit Internal Grup akan menilai apabila laporan kekhawatiran Anda memenuhi persyaratan untuk memproses laporan menurut kebijakan Speak Up. Setelah itu akan dilaporkan 
ke Komite Integritas Bisnis kami.

3. Tindakan: Investigasi, tindakan dan umpan balik kepada pengguna.

Melaporkan insiden

Alat pelaporan daring

Pelaporan via telepon:

Australia  +(61) 384004587 
Brasil  +(55) 2135000242 
Chili  +(56) 225708734 
Denmark  +45 38176348
Finlandia  +(358) 942450434 
Indonesia  +(62) 8033218106
Israel  +(972) 39155867 
Meksiko  +(52) 5511689935 
Belanda  +(31) 208081296 
Norwegia  +(47) 23962607 
Spanyol  +(34) 911233031 
Swedia  +(46) 638800915 
Swiss  +(41) 435086912 
Turki  +(90) 2129001873
Britania Raya  +(44) 2035144260 
AS  +(1) 6467129310

Pertanyaan mengenai kasus yang ada

Menindaklanjuti kejadian yang sebelumnya telah Anda sampaikan.

Tanyakan di sini

PEOPLE MAKE PLACES

Lebih dari 60 ribu pelanggan di 30+ negara