KASUS

Layanan diberikan ketika dibutuhkan, bahkan di saat-saat luar biasa

FI case - Jouni Mäkinen Outotec 2

Dengan 90% karyawan Outotec saat ini bekerja secara jarak jauh, ISS dengan cekatan telah meningkatkan layanannya untuk memastikan bahwa mereka memenuhi kebutuhan dari situasi baru ini. Makan siang sekarang dapat diantarkan ke rumah karyawan dari restoran karyawan, beberapa ruang kantor masih tutup guna mengurangi konsumsi energi, dan pembersihan di kantor yang masih buka telah diintensifkan.

COVID-19

Tanggapan yang cekatan

90

%

kerja jarak jauh

60

%

berkurangnya ruang kerja

Kolaborasi antara Outotec dan ISS, yang telah berjalan selama lebih dari sepuluh tahun, telah mencapai satu titik ketika Director of Facility & Premises Services Erkko Malinen dari Outotec dan Account Director Anssi Kuosmanen dari ISS tidak perlu lagi mengadakan pertemuan formal. Alih-alih, mereka bertemu secara santai, minum secangkir kopi di kantor Outotec di Espoo, tempat Anssi juga kerap bekerja.  

“Jumlah pertemuan formal telah menurun secara signifikan, mengingat selama di minggu kerja kami kerap bertemu secara santai, dan di samping ini, kami tetap menjalin kontak setiap hari,” jelas Erkko.  

Terlepas dari kondisi tak terduga yang dialami dunia, jalinan kontak setiap hari ini kemudian berlanjut kurang lebihnya seperti biasa. Layanan tersebut telah diubah untuk menyesuaikan kebutuhan Outotec saat ini dan kedua perusahaan siap untuk bereaksi secara cepat terhadap situasi yang berkembang.  

“Sungguh sangat patut dihargai betapa cekatannya proses yang disesuaikan terhadap layanan yang diberikan ISS di masa yang luar biasa ini,” jelas Erkko.

"Kerja sama kami yang luar biasa mudah dengan ISS memastikan bahwa kami siap sekali terhadap perubahan.”

Erkko Malinen, Director of Facility & Premises Services di Outotec
Pengalaman yang indah 

Akar Outotec dan ISS terbentuk sejak bertahun-tahun lamanya. Meski kedua perusahaan telah bekerja sama secara langsung sejak tahun 2010, sebelum itu, Outotec telah membeli layanan ISS secara tidak langsung, melalui kampus Outokumpu. Kolaborasi diperluas secara bertahap, dan sekarang, ISS memberikan layanan di kantor Lappeenranta, Espoo dan Outokumpu. Layanan ini termasuk layanan resepsionis, pembersihan, pemeliharaan, dan layanan pemodelan kembali, yang dirujuk oleh Erkko dan Anssi sebagai layanan serba bisa.  

“Salah satu tambahan terkini adalah manajemen energi, yang telah diadopsi di beberapa area kami,” ungkap Anssi.  

Kemudian juga dalam hal manajemen energi, tambahan lain yang perlu dicatat pada ragam layanan ini adalah layanan restoran di kantor Espoo.  

“Kami berkolaborasi untuk pekerjaan pemodelan kembali dan akhirnya membuka restoran pada tahun 2020. Restoran ini membentuk unsur penting bagi pengalaman klien, membuat kami mendapatkan tempat di dalam kehidupan klien setiap hari, sekaligus dalam satu waktu,” ujar Anssi.  

“Restoran ini juga membentuk bagian dari pengalaman klien yang indah. Kantornya berada di seberang pusat perbelanjaan Iso Omena, jadi lokasinya menantang, dengan ketatnya persaingan untuk restoran. Namun, umpan baliknya positif di seluruh dewan direksi, dengan hasil terbaik pada survei Senang-atau-Tidak,” tambah Erkko.  

Restoran juga menonjolkan fitur otomatis, memungkinkan karyawan membeli sesuatu untuk dimakan atau diminum kapan saja di sepanjang hari.  

“Kasir otomatis bekerja dengan baik di restoran staf, yang dibuka hanya untuk karyawan, karena menambah fleksibilitas pada kehidupan karyawan,” jelas Anssi.  
FI case - Soili Sandberg Outotec 1
FI case - Irmeli Salminen Outotec 1
Makan siang dikirim ke rumah yang menjadi kantor Anda 

Ketika transisi ke situasi luar biasa seperti saat ini mulai terpengaruhi, restoran bisa segera bereaksi, memastikan kestabilan pasokan makanannya. Layanan itu awalnya berpindah dari hidangan prasmanan menjadi sajian per porsi, dengan operasionalnya ditingkatkan untuk menghindari kontak secara fisik. Ketika hampir 90% dari pekerjaan di kantor beralih menjadi bekerja jarak jauh, Direktur Restoran Osku Toivanen dari ISS mengembangkan layanan jumISSa, yang membantu karyawan Outotec melakukan pemesanan makan siang mereka untuk kemudian dikirimkan ke rumahnya. 

“Setiap hari, kami mengirimkan sekitar 50 pesanan makan siang ke rumah karyawan Outotec,” ujar Anssi.  

“Kami sangat terkejut dengan betapa lancarnya transisi ke bekerja dari jarak jauh ini bagi mayoritas karyawan. Kami telah meminjamkan meja, kursi dan monitor komputer kepada karyawan agar mereka bisa bekerja dan duduk dengan nyaman dari rumah mereka. Makan siang yang dikirim ke rumah mereka juga membantu hari-hari bekerja berjalan dengan lancar,” ujar Erkko.  

Skalabilitas adalah aset utama 

Sebagai tambahan untuk solusi inovatif pada layanan restoran, kebersihan juga sudah diintensifkan, dan sejalan dengan itu, layanan resepsionis dikelola dengan staf yang lebih sedikit. Mengingat ada jauh lebih sedikit karyawan yang bekerja di area daripada biasanya, beberapa ruang kantor telah ditutup sepenuhnya. 

“Kami telah menutup 60% ruang kantor kami, yang secara signifikan mengurangi konsumsi energi properti,” ujar Erkko.  

“Dengan pengaturan baru yang membebaskan lebih banyak waktu, kami telah mengatur ulang pekerjaan kami dan saat ini sudah bisa menjalankan tugas yang biasanya akan dijadwalkan nanti saat di musim panas, seperti membersihkan jendela-jendela. Meski tingkat pemakaian properti telah menurun, tugas pemeliharaan properti harus tetap diperhatikan dan fasilitas tetap bersih dan aman,” jelas Anssi.  

Bagi Erkko, kesempatan untuk meningkatkan keseluruhan entitas layanan agar sesuai dengan perubahan kebutuhan menjadi sangat penting dalam situasi yang belum pernah terjadi sebelumnya ini. Seketika situasi mulai kembali normal, kedua perusahaan akan perlu menilai kembali entitas layanan dan memutuskan apa yang dibutuhkan. Anssi dan Erkko juga sudah mulai mempertimbangkan apakah bekerja secara jarak jauh akan dibuat permanen sebagai bagian dari bekerja yang normal.  

“Hanya waktu yang akan memberitahu. Kerja sama kami yang luar biasa mudah dengan ISS memastikan bahwa kami siap sekali untuk perubahan,” ringkas Erkko.  

Tetap terkini

Daftar untuk menerima wawasan terkini dari ISS. Anda bisa berhenti berlangganan kapan saja.

Berlangganan di sini

Kisah tentang orang, tempat dan planet

610749374

KASUS

Manfaat dari layanan teknis pengalihdayaan

Sebuah perusahaan multinasional menginginkan tim teknis yang terlatih dan dikelola dengan baik, yang dapat memberikan solusi pemeliharaan yang efisien dan proaktif untuk lokasi mereka di Amerika Serikat. Dengan bekerja sebagai mitra alih daya utama bagi pelanggan, kami mampu mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi.

DK People - Henrik Seierø

KARYAWAN

Koki berkelanjutan

Sekelompok koki di ISS telah memimpin revolusi senyap, mengembangkan makanan sehat, lezat dan berkelanjutan untuk disajikan ke restoran pelanggan di seluruh dunia. Salah satunya adalah Henrik Seierø, yang makanan berkelanjutannya membuat karyawan – dan planet – lebih sehat, satu demi satu gigitan.

HQ Back to Work

BLOG

Menciptakan tempat kerja/berkegiatan yang lebih aman dengan PURE SPACE

‘Apakah ini aman?’ Ini adalah pertanyaan yang ditanyakan oleh banyak karyawan di seluruh dunia ke dirinya sendiri sewaktu mereka kembali memasuki tempat kerja/berkegiatannya. PURE SPACE, produk baru dari ISS yang bertujuan untuk membantu karyawan terhubung kembali dengan lingkungan kerja mereka, dengan memastikan tempat yang higiene dan aman untuk bekerja.

PEOPLE MAKE PLACES

Lebih dari 60 ribu pelanggan di 30+ negara