WAWASAN

Publikasi

Publikasi kami menjelajahi tren dan penelitian terkini di bidang alih daya, manajemen fasilitas dan desain pengalaman tempat kerja/berkegiatan.

Laporan Tahunan 2019

Selami Laporan Tahunan 2019 kami untuk mempelajari selengkapnya tentang bisnis dan kinerja kami. Pada tahun 2019, kami terus bekerja melalui transformasi berani dan vital yang meningkatkan kemampuan kami untuk melayani pelanggan utama kami.

Baca Laporan Tahunan kami

BUKU PUTIH

Masa depan pengalihdayaan

ISS menugaskan Copenhagen Institute for Future Studies (CIFS) dengan penugasan untuk mengembangkan sejumlah skenario bagi masa depan industri manajemen fasilitas global. Pekerjaan ini menghasilkan lima Visi Buku Putih ISS 2020 tentang perspektif masa depan di industri Manajemen Fasilitas (FM).

Front page - ISS 2020 Vision Capstone White Book - The Future of Work, Workforce and Workplace

BUKU PUTIH

Masa Depan Kerja, Tenaga Kerja & Tempat Kerja/Berkegiatan

Tempat kerja/berkegiatan tidak lagi dianggap sebagai pusat dari suatu perusahaan. Namun tempat kerja/berkegiatan secara fisik masih penting untuk menciptakan dan mendukung budaya perusahaan. Kerangka kerja fisik yang digabungkan dengan layanan yang berpusat pada manusia harus memberikan pengalaman tempat kerja/berkegiatan secara menyeluruh, dimana pengguna akhir dapat menjadi produktif dan berkembang.

Baca selengkapnya
Front page - ISS_2020_Future_of_Service_Management_White_Book

BUKU PUTIH

Visi ISS 2020: Masa Depan Manajemen Layanan

Buku putih kelima dan juga yang terakhir dari ISS dan Copenhagen Institute of Future Studies (CIFS) mengeksplorasi tren dan penggerak manajemen layanan revolusioner, sebuah parameter berdaya saing kritis untuk kebanyakan perusahaan sekarang ini.

Baca selengkapnya
Front page - ISS 2020 Vision_Future of Outsourcing and Perspectives for Facility Management

BUKU PUTIH

Masa Depan Alih Daya dan Perspektif untuk Manajemen Fasilitas

Masuk ke tahun 2020, tren super besar tengah membentuk kembali pengalihdayaan dengan berbagai cara. Masa depan pengalihdayaan akan ditandai dengan tingginya kolaborasi guna melesatkan daya saing global. Pengalihdayaan tengah berkembang guna mengakomodasi kebutuhan pasar yang baru dan bertumbuhnya kompleksitas tantangan yang akan terus dihadapi oleh bisnis di masa depan.

Baca selengkapnya
Front page - ISS 2020_Future of Public Sector Outsourcing_Cover

BUKU PUTIH

Masa Depan Alih Daya Sektor Publik

Saat ini ada lebih banyak hal yang dapat dipertimbangkan sebagai manajemen fasilitas daripada sebelumnya, dan hal tersebut menawarkan peluang tak tertandingi untuk membangun model kolaboratif baru.Masa depan alih daya sektor publik akan digolongkan oleh manajemen fasilitas yang sangat canggih atau manajemen infrastruktur yang berakar pada ketepatan dan pengukuran, disiplin proses dan keunggulan operasional.

Baca selengkapnya
Front page - ISS_2020_Vision_-_New_Ways_of_Working

BUKU PUTIH

Cara Baru dalam Bekerja – Tempat Kerja/Berkegiatan di Masa Depan

Di masa depan, manajemen fasilitas akan perlu mengikutsertakan konsep layanan inovatif baru yang melampaui dari sekadar melihat tempat kerja/berkegiatan sebagai peluang untuk mengurangi biaya operasional.Laporan ini menganalisis tema strategis yang membentuk strategi tempat kerja/berkegiatan masa depan.

Baca selengkapnya
Front page ISS_2020_Vision

BUKU PUTIH

Visi 2020

ISS dan Copenhagen Institute for Futures Studies (CIFS) telah melakukan suatu studi mengenai masa depan Manajemen Fasilitas (FM) global, berdasarkan survei yang melibatkan lebih dari 300 eksekutif senior dari ISS dan 50 spesialis dari jaringan FM Global. Penelitian ini juga menarik lokakarya dan wawancara mendalam dengan juru bicara di industri utama.

Baca selengkapnya

Laporan Pertanggungjawaban Perusahaan 2019

Baca Laporan Pertanggungjawaban Perusahaan 2019 untuk mempelajari selengkapnya tentang cara kami berusaha untuk memperhatikan karyawan, lingkungan dan pelanggan kami dengan baik.

Baca Laporan Pertanggungjawaban Perusahaan kami

LEMBAR PUTIH

Perspektif tentang manajemen fasilitas dan tempat kerja/berkegiatan

Lembar putih kami memberi wawasan lebih panjang ke dalam aspek utama manajemen fasilitas, pengalaman tempat kerja/berkegiatan dan layanan alih daya.

LEMBAR PUTIH

Perspektif dari Perkembangan Pasar FM

Lembar putih ini membahas evolusi industri Manajemen Fasilitas dari tahun 1980an hingga saat ini dan menawarkan beberapa prediksi tentang arah yang dituju oleh industri di masa depan. Industri bertransformasi dari yang mengutamakan layanan tunggal pada model alih daya lokal, hingga model penyampaian layanan terintegrasi yang dengan lancar memenuhi kebutuhan pokok pelanggan pada skala nasional dan bahkan global.

Baca selengkapnya

LEMBAR PUTIH

Mengelola dan Memitigasi risiko di dalam Manajemen Fasilitas Strategis

Subyek dari lembar putih ini adalah manajemen risiko dan mitigasi melalui manajemen fasilitas strategis (FM), dan berdasarkan lapangan kerja yang dilakukan oleh Departemen Informasi dan Manajemen Fasilitas (IFM) dari Vienna University of Technology; PriceWaterhouseCoopers Austria (PwC); dan pengalaman yang berangkat dari sisi penyampaian bisnis FM pada penyediaan layanan ISS Austria.

Baca selengkapnya

BUKU PUTIH

Menentukan Keunggulan Layanan pada Manajemen Fasilitas

Buku putih ini menyimpulkan dua tema utama yang muncul dalam menggerakkan keunggulan layanan di FM. Pertama, keunggulan tersebut didukung oleh konsistensi, dan kedua, keyakinan absolut dalam menyampaikan serangkaian standar yang telah disepakati. Namun riset juga menunjukkan bahwa konsistensi saja tidak cukup untuk menjamin keunggulan layanan.

Baca selengkapnya

LEMBAR PUTIH

Inovasi Layanan pada Industri Manajemen Fasilitas

Inovasi kini adalah salah satu tantangan utama bagi industri Manajemen Fasilitas. Terlepas dari peningkatan yang terjadi selama 10 tahun terakhir, perusahaan FM dapat berbuat lebih signifikan dalam menciptakan inovasi.

Baca selengkapnya

BUKU PUTIH

Tren dan Pengembangan dalam Manajemen Fasilitas

Buku ini menangani tren masa depan dan pengembangan di dalam Manajemen Fasilitas berdasarkan pekerjaan lapangan oleh Vienna University of Technology, departemen Informasi dan Manajemen Fasilitas, dan pengalaman dari sisi penyampaian bisnis Manajemen Fasilitas melalui penyedia layanan ISS.

Baca selengkapnya

LEMBAR PUTIH

Keunggulan dalam Manajemen Transisi

Lembar putih ini mengeksplorasi unsur kunci yang diperlukan untuk proses transisi yang sukses dalam pengalihdayaan – dan meletakkan dasar untuk kemitraan alih daya yang sukses.

Baca selengkapnya

LEMBAR PUTIH

Menciptakan Keamanan Permintaan untuk Proposal

Apa itu Permintaan untuk Proposal (RFP), bagaimana hal tersebut bisa meningkatkan proses lelang yang berdaya saing dan bagaimana perusahaan Layanan Keamanan mengidentifikasi jenis informasi yang diperlukan untuk menulis RFP yang efektif? Kerangka kerja berdasarkan lima langkah dasar untuk membangun, meninjau dan mempublikasikan sebuah RFP dan selanjutnya mengevaluasi proposal untuk bekerja dengan RFP mengenai layanan keamanan dalam industri alih daya disajikan di dalam lembar putih ini.

Baca selengkapnya

LEMBAR PUTIH

Bekerja dengan Manajemen Perubahan dalam Mengalih Dayakan Layanan

Mengalih dayakan layanan menciptakan banyak perubahan. Bagi karyawan yang akan dialihdayakan, perubahannya signifikan, sedangkan bagi perusahaan layanan, mengalih dayakan akan mengarah pada banyak perubahan.

Baca selengkapnya

LEMBAR PUTIH

Hemat Biaya Secara Tidak Langsung Saat Mengalih Dayakan

Perusahaan semakin banyak melakukan alih daya sebagai suatu strategi untuk meningkatkan profitabilitas, memfokuskan kembali pada bisnis inti mereka dan meningkatkan produktivitas serta daya saing.

Baca selengkapnya

BUKU PUTIH

Keragaman dalam Pengalihdayaan

Tenaga kerja global tengah mengalami perubahan demografi yang signifikan, dan semua perusahaan harus mengembangkan dan menerapkan suatu strategi manajemen keragaman.

Baca selengkapnya

BUKU PUTIH

Masalah SDM yang Dipertimbangkan ketika Mengalihdayakan Layanan

Walaupun masalah SDM adalah penentu krusial dari keberhasilan proses mengalihdayakan layanan, tapi terlalu sering hal ini tidak mendapatkan perhatian yang semestinya.

Baca selengkapnya

LEMBAR PUTIH

Memiliki Banyak Keterampilan dan Kepuasan Bekerja dalam Mengalih Daya

Memiliki banyak keterampilan adalah cara efektif dalam mengelola pekerjaan untuk melesatkan produktivitas, fleksibilitas dan mutu layanan.

Baca selengkapnya

LEMBAR PUTIH

Keberagaman membawa talenta baru ke dalam perusahaan

Studi baru dari ISS Denmark dan Copenhagen Business School menunjukkan, betapa keberagaman membawa talenta baru ke dalam perusahaan. Untuk menarik dan mempertahankan karyawan bermutu tinggi, maka penting sekali melakukan pendekatan lebih inklusif pada manajemen talenta, yang sekali lagi, membantu memprofesionalkan layanan dan memperkuat jalur penerus demi keuntungan laba dan bisnis.

Baca selengkapnya

BUKU PUTIH

Tim yang sangat beragam menggerakkan kesejahteraan di tempat kerja/berkegiatan

Penelitian baru dari ISS dan Copenhagen Business School membuktikan bahwa tim yang beragam atau sangat beragam dapat meningkatkan kesejahteraan di tempat kerja/berkegiatan. Hal ini dikarenakan potensi keragaman dalam menciptakan koherensi sosial dan peningkatan bersosialisasi, komunikasi, dan pikiran yang terbuka di antara rekan kerja.

Baca selengkapnya

LEMBAR PUTIH

Tim yang beragam menggerakkan Pengembangan Kepemimpinan

Penelitian terbaru dari ISS Denmark menunjukkan bahwa memimpin tim yang beragam memperkuat kompetensi pemimpin dalam komunikasi, membangun hubungan dan pengembangan talenta serta menjamin inklusi. Hal ini memiliki efek yang memperkuat karena semakin baik kepemimpinan, maka semakin baik tim yang heterogen akan berfungsi.

Baca selengkapnya

LEMBAR PUTIH

Kepemimpinan Beragam Menghasilkan Pendapatan Lebih Tinggi

Laporan ini menunjukkan bahwa manfaat memiliki manajemen yang beragam itu signifikan; bisnis dengan manajemen yang paling beragam memiliki margin laba operasional sebesar rata-rata 12,6 persentase poin lebih besar daripada perusahaan dengan manajemen yang kurang beragam. Selanjutnya, perusahaan yang paling beragam memiliki margin laba operasional pada rata-rata 5,7 persentase poin yang lebih besar daripada pesaingnya.

Baca selengkapnya

LEMBAR PUTIH

Mengaitkan Pengalaman Pelanggan dengan Keterlibatan Karyawan Layanan

Pada Lembar Putih ini, kami telah melakukan serangkaian analisis pemulihan untuk data kami, dan penelitian selanjutnya mengungkapkan pengetahuan baru yang penting mengenai faktor-faktor penggerak keterlibatan karyawan layanan dan pengalaman pelanggan.

Baca selengkapnya

LEMBAR PUTIH

Keterlibatan Karyawan – peran penting bagi pengawas

Karyawan yang terlibat itu lebih produktif, lebih berfokus pada pelanggan dan lebih setia – dan perusahaan dengan tingkat keterlibatan karyawan yang tinggi lebih menghasilkan laba, menurut sejumlah studi selama dua dasawarsa terakhir.

Baca selengkapnya

LEMBAR PUTIH

Pelatihan yang Efektif dari Karyawan Layanan di Garda Depan

Mutu layanan adalah penggerak utama di balik kepuasan pelanggan. Mengingat pelatihan adalah penggerak tunggal terpenting di balik mutu layanan yang lebih tinggi, inilah salah satu proses internal terpenting bagi perusahaan agar melakukannya dengan benar.

Baca selengkapnya

LEMBAR PUTIH

Nilai dari Proses Strategis SDM

Manajemen Layanan adalah tentang menciptakan nilai di mata pelanggan secara berkesinambungan. Oleh karena itu, perusahaan layanan harus unggul dalam melayani karyawan di garda depan, yang merupakan penghubung terpenting antara perusahaan dan pelanggan.

Baca selengkapnya

LEMBAR PUTIH

Desain layanan - pembatas selanjutnya dalam menciptakan pengalaman tempat kerja/berkegiatan

Pengalaman tempat kerja/berkegiatan penting sekali bagi perusahaan di lingkungan bisnis yang berdaya saing saat ini.Lembar putih ini adalah mengenai penggunaan desain layanan untuk meningkatkan dan menginovasi layanan tempat kerja/berkegiatan.Proses yang berpusat pada pelanggan, yang ditujukan dan disusun ini merupakan paradigma baru untuk industri manajemen fasilitas.

Baca selengkapnya

LEMBAR PUTIH

Manajemen Layanan 3.0 - generasi layanan berikutnya

Jika semua perusahaan secara efektif berlomba pada layanan, maka pembeda utamanya akan terletak pada model manajemen layanan dan kemampuan menjalankannya. Namun, model dan tema tradisional tidak lagi memadai, fokus mendatang haruslah pada sistem penyampaian layanan dan kekuatan sentuhan manusiawi.

Baca selengkapnya

LEMBAR PUTIH

Bagaimana ‘Cara Baru dalam Bekerja’ Memengaruhi Penggunaan Kami terhadap Fasilitas

Cara kami bekerja telah berubah secara dramatis selama 50 tahun terakhir. Hal ini berdampak pada pemakaian kami terhadap fasilitas, sebagaimana hal itu mendukung cara kami bekerja.

Baca selengkapnya

Tetap terkini

Daftar untuk menerima wawasan terkini dari ISS. Anda bisa berhenti berlangganan kapan saja.

Berlangganan di sini

WAWASAN

Kisah tentang orang, tempat dan planet

Group-UK Case Technical

CASE

Technical Services during Covid19

COVID-19 transformed workplaces in ways no one could have imagined, with many facilities forced into partial or full lockdown. Our Technical Services teams have been on hand at every step — supporting customers with strategic advice and planning, and helping them maintain, decommission and recommission buildings safely.

Case - Technical Services during Covid19
People - David Dewhurst 1

PEOPLE

From ISS management trainee to key account manager

“A great account manager is adaptable and resilient,” says David Dewhurst, an ISS Key Account Manager. “You’re constantly tackling complex, challenging tasks, so it can be very high pressure – but it’s so rewarding.”

Read more
Procuring PPE during COVID-19

CASE

The strength of a strong supply chain team during COVID-19

During a pandemic, our Supply Chain & Procurement teams are essential to the safe and hygienic running of hospitals, care homes, airports, production plants, offices and other facilities across the world.

Read more

MAJALAH

GREAT ISS

ID_Great ISS Magazine_May Aug 2020

Majalah elektronik yang terbit setiap triwulan, menyajikan informasi dan cerita tentang Great people serta ragam pengetahuan menarik lainnya untuk sumber referensi informasi Anda.

PEOPLE MAKE PLACES

Lebih dari 60 ribu pelanggan di 30+ negara