KASUS

Peduli pada seisi rumah sakit

Bagaimana bisa salah satu rumah sakit terbesar di dunia – dengan lebih dari 2 juta pasien per tahun – mengalihdayakan layanan fasilitas mereka ke penyedia tunggal dan memastikan semuanya berjalan lancar? Kami memberikan jawabannya dalam bentuk Layanan Jasa Fasilitas Terpadu.

TR Case - Adana hospital

100

+

key account di Layanan Kesehatan

700

rumah sakit di seluruh Amerika, Eropa dan Asia Pasifik

~11

%

dari pendapatan Grup yang ditanggung oleh Layanan Kesehatan

Rumah Sakit Adana City, bagian dari proyek Kemitraan Publik Swasta Turki, merupakan salah satu rumah sakit terbesar di dunia.

Tahun lalu, rumah sakit merawat lebih dari 2.000.000 pasien, termasuk hampir 90.000 diantaranya yang diizinkan tinggal selama perawatan. Tapi dengan 1.550 ranjang dan beberapa gedung terpisah, manajemen Adana menghadapi tantangan besar: Bagaimana bisa mereka mengalihdayakan layanan-layanan berbeda yang diperlukan agar rumah sakit terus berjalan lancar? Apakah mungkin mengelola begitu banyak layanan hanya dengan menggunakan satu penyedia saja? 

Konsolidasi dan inovasi 

Jawabannya: Ya, itu mungkin. Dengan layanan terintegrasi kami dan solusi manajemen fasilitas kami yang lengkap, Rumah Sakit Adana sekarang hanya memiliki satu mitra alih daya, ISS. Kami mengelola alur kerja rumah sakit dan layanan-layanannya di seluruh kampus dan di dalam semua gedung, koordinasi pembersihan, makanan, resepsionis, angkutan, portir, dan layanan binatu. Dan yang penting, kami menyampaikan semua layanan dengan karyawan kami sendiri. 

Kami bisa menghilangkan kerumitan dalam mengelola banyak pemasok, dan secara mudah menggabungkan gambaran umum strategis untuk pelanggan akun ini dengan perencanaan taktis dan operasional di area. Hal ini membantu rumah sakit memfokuskan kembali mengenai apa yang terpenting – peduli pada pasien dan memandu mereka menjadi sehat dan bahagia. 

Pendekatan terintegrasi ini juga memungkinkan kami untuk menciptakan sistem-sistem dan mengembangkan teknologi secara khusus untuk rumah sakit Adana yang telah meningkatkan efisiensinya. Misalnya, sistem pelacakan waktu nyata untuk memperbaiki logistik dengan mengelola 15 ton binatu yang dicuci setiap hari di rumah sakit. Atau kode QR yang memungkinkan staf untuk memindai nampan makanan dan mencocokkan makanan dengan pasien yang tepat, yang pada gilirannya mendukung penyampaian menu kami, yang dirancang untuk membantu pemulihan pasien.  

Keberhasilan ini tercermin dalam survei kepuasan terkini kami. Tingkat kepuasan keseluruhan – termasuk staf rumah sakit – adalah 88%. 

Melihat ke masa depan 

Adana bukanlah satu-satunya contoh. ISS adalah komunitas yang berbagi pengetahuan global. Kami telah memanfaatkan pengetahuan dari kontrak lain yang berhasil, misalnya Singapura dan Britania Raya, untuk memberikan pengalaman rumah sakit kelas dunia yang menekankan pada efisiensi biaya, keselamatan dan perawatan pasien yang sangat baik. Sementara itu, inovasi yang telah kami kembangkan untuk Adana menjadi praktik terbaik di seluruh akun Kemitraan Publik-Swasta Turki kami lainnya. 

Beginilah cara kami berbagi konsep dan praktik terbaik dari global hingga lokal. Yang pada akhirnya, membantu dalam perawatan pasien di mana saja. 

Tetap terkini

Daftar untuk menerima wawasan terkini dari ISS. Anda bisa berhenti berlangganan kapan saja.

Berlangganan di sini

Kisah tentang orang, tempat dan planet

PEOPLE MAKE PLACES

Lebih dari 60 ribu pelanggan di 30+ negara