Customer Stories

Pengalaman yang diberikan dengan menyediakan kepuasan dan ketenangan bagi pelanggan

Bagaimana sebuah rumah sakit bisa menjadi tempat yang identik dengan pengalaman yang berkesan? Di Rumah Sakit RKZ Surabaya, para placemaker dari ISS dikenal atas dedikasi mereka dalam memberikan pengalaman yang berkesan bagi semua orang di rumah sakit, mulai dari tenaga kesehatan hingga pasien dan pengunjung. Inilah bagaimana mereka berhasil menghadirkan pengalaman tersebut.
Web_Desktop-ID_2022_WebsiteStory_280122_01

Rumah Sakit Katolik St. Vincentius a Paulo, yang lebih dikenal sebagai Rumah Sakit RKZ Surabaya, melayani semua anggota masyarakat untuk kesehatan yang berkelanjutan. Didirikan pada tahun 1925, rumah sakit ini merupakan salah satu rumah sakit tertua di Surabaya, ibu kota Jawa Timur, dan telah berkembang menjadi rumah sakit pilihan di kota ini dengan fasilitas dan pengalaman kesehatan terbaik.

Hal ini bukanlah sesuatu yang dicapai oleh rumah sakit ini sendirian, melainkan melalui kerja sama yang erat dengan para mitranya untuk mencapai kesuksesan. ISS Indonesia, sebagai mitra rumah sakit selama lebih dari 15 tahun, dipercaya untuk memberikan layanan berkualitas dengan pengalaman yang tak terlupakan bagi semua orang di Rumah Sakit RKZ Surabaya.

Supervisor Layanan ISS Indonesia untuk Rumah Sakit RKZ Surabaya, Siti Ramsah, menjawab kebutuhan pelanggan melalui kinerja yang luar biasa dari timnya. Melayani dengan sepenuh hati, para planner ISS yang berdedikasi sangat disiplin, cekatan, berpengetahuan luas dan mematuhi persyaratan Kesehatan dan Keselamatan Kerja (K3), sekaligus bersatu dalam menciptakan lingkungan yang hangat dan ramah di seluruh rumah sakit.

"Sudah menjadi tanggung jawab kami untuk memberikan pengalaman yang tak terlupakan bagi seluruh orang yang berada di rumah sakit. Kami ingin pelanggan dan semua orang yang bekerja di rumah sakit merasa senang dan bersemangat, karena ini juga yang diinginkan pelanggan dari kami," kata Romsah.

Di Rumah Sakit RKZ Surabaya, saat ini sekitar 60 tenaga kerja ISS memelihara fasilitas melalui layanan kebersihan dan pertamanan, mendukung pelanggan melebihi ekspektasi untuk memberikan nilai tambah. Selain memberikan standar tinggi dengan mencapai target kinerja, para placemaker ISS juga memberikan dukungan melalui lingkungan yang hijau dan bersih, efisiensi energi, dan membantu agenda digitalisasi pelanggan.

Menciptakan pengalaman pasien melalui titik-titik perjalanan yang menyentuh, para planner ISS telah menghidupkan transformasi dari sakit menjadi sehat di Rumah Sakit RKZ Surabaya. Menyenangkan dan menenangkan semua orang melalui taman yang indah dan dinamis, yang dirancang dan dikelola dengan layanan dengan sentuhan manusiawi. Memungkinkan tempat yang bekerja, berpikir, dan memberi untuk semua orang yang ada di rumah sakit.

Dari sisi pelanggan, Direktur Administrasi Umum dan Keuangan Rumah Sakit RKZ Surabaya, Augusta Surijah yang juga dikenal dengan nama Suster Augusta, mengakui bahwa ISS Indonesia telah memberikan ketenangan bagi dirinya dan rumah sakit. Ia menghargai kepatuhan terhadap hukum dan peraturan yang selalu menjadi komitmen ISS.

“Kami puas dengan kualitas layanan yang tinggi, yang memungkinkan ISS Indonesia memberikan kami ketenangan pikiran. Sama seperti kami yang memiliki semangat kasih dalam melayani masyarakat demi kesehatan berkelanjutan mereka, kami percaya ISS juga memiliki semangat yang sama dalam tanggung jawab profesionalnya terhadap kesejahteraan dan keselamatan para karyawannya.”
Sr. Augusta Surijah
Direktur Umum & Administrasi/Keuangan RS RKZ Surabaya

Rumah Sakit RKZ Surabaya merasa berterima kasih kepada ISS Indonesia atas kemitraan yang telah dibangun, dengan rasa saling memiliki, keterbukaan, semangat inklusif dan kolaboratif, dan untuk mengakomodasi kebutuhan rumah sakit. Lebih dari sekedar kemitraan, ISS Indonesia dan Rumah Sakit RKZ Surabaya sudah seperti keluarga.ISS Indonesia juga akan mendukung rumah sakit ini dalam transformasi digital dengan inovasi yang lebih besar, sambil terus memberikan pengalaman tak terlupakan yang telah diberikan dengan sangat baik selama 15 tahun terakhir.